تبدیل تفکر طراحی به اقدام طراحی در منابع انسانی
احتمالاً با مفهوم کلی تفکر طراحی آشنا هستید؛ رویکردی انسان‌محور برای حل خلاقانه مسائل.
تفکر طراحی می‌تواند برای هر شرکتی بسیار تأثیرگذار باشد، اما تنها در صورتی به نوآوری واقعی منجر می‌شود که چشم‌انداز به درستی اجرا شود.
یا به قول "دان نورمن" (هم‌بنیان‌گذار گروه نیلسن نورمن و پدر علم تجربه کاربری):
ما به اقدام طراحی بیشتری نیاز داریم. — دان نورمن
تفکر طراحی شما را از انجام واقعی طراحی بی‌نیاز نمی‌کند. این یک جادوی معجزه‌آسا نیست.
اما چگونه می‌توان تفکر طراحی را به اقدام طراحی تبدیل کرد؟
اقدام طراحی چیست؟
تفکر طراحی فرآیند تفکر خلاقانه و یافتن ایده‌های نوآورانه برای حل مسائل است، در حالی که اقدام طراحی فرآیند پیاده‌سازی همان ایده‌هایی است که در طی فرآیند تفکر طراحی به دست آمده‌اند.
تفکر طراحی بسیار مهم است، اما اقدام طراحی به همان اندازه ضروری است؛ چرا که اگر نتیجه‌ی این تفکرها عملی نشود، همه زحمات بی‌ثمر خواهد ماند.
اکنون بیایید درباره ارتباط میان «تفکر» و «اقدام» و ضرورت پر کردن این شکاف صحبت کنیم.
پر کردن شکاف میان تفکر و اقدام
تفکر طراحی اگر به درستی به کار رود، می‌تواند روش تحول‌آفرینی برای گسترش افق‌های کسب‌وکارها و شکستن الگوهای سنتی باشد.
این رویکرد حس همدلی ایجاد می‌کند و ما را از بحث‌های نظری اتاق‌های جلسه به سمت ساختن و آزمودن ایده‌های جدید هدایت می‌کند. با اینکه این ایده بسیار جذاب به نظر می‌رسد، اجرای آن همیشه ساده نیست.
ترس از شکست یا اشتباه یکی از موانع اصلی اجرای تفکر طراحی است.
با این حال، برای پر کردن شکاف بین تفکر و اقدام، باید بیاموزیم چگونه این روش را به درستی به کار ببریم تا نتایج مطلوب را به دست آوریم.
با اینکه منابع زیادی درباره تفکر طراحی در دسترس است، اما چرا همچنان آموزش و اجرای آن دشوار است؟
تنها از طریق تجربه مستقیم و تعامل با دیگران می‌توان به درک کامل مفهوم اقدام دست یافت.
تفکر طراحی نیازمند تمرین عملی است. شما نمی‌توانید فقط با شنیدن یا خواندن درباره آن، آن را به درستی درک کنید.
باید خودتان وارد عمل شوید، آزمون و خطا کنید و کشف کنید چه چیزی برای شما کارآمد است. و تنها راه پیشرفت، صرف زمان برای تمرین است.
این فرآیند ذاتاً اجتماعی است، بنابراین صحبت با افراد با تجربه و یادگیری از آنها نیز بسیار اهمیت دارد.
کار کردن روی مثال‌ها و مطالعات موردی در گروه، باعث می‌شود از بینش و نقدهای دیگران بیاموزید و مهارت‌های خود را ارتقاء دهید.
تجربه و تعامل در کنار هم باعث می‌شوند دانشجویان طراحی را نه به عنوان یک فرآیند از پیش تعیین شده یا یک محصول نهایی، بلکه به عنوان یک مهارت بیاموزند.
برای موفقیت باید نقش هر دو مفهوم تفکر طراحی و اقدام طراحی را درک کرده و اهمیت هماهنگی میان این دو را بدانید.
بیایید چند روش مؤثر برای اجرای اقدام طراحی را بررسی کنیم.
چگونه اقدام طراحی را به طور مؤثر تمرین کنیم
در ادامه نکاتی آمده که به ادغام مؤثر تفکر و اقدام کمک می‌کند و باعث می‌شود ایده‌های زیبا به واقعیت تبدیل شوند:
۱- وارد فرآیند ایده‌پردازی شوید
ایده‌پردازی یکی از مراحل کلیدی در تفکر و اقدام طراحی است. در این مرحله شما مسئله را تعریف کرده و به دنبال راه‌حل‌های ممکن می‌گردید.
در جلسات ایده‌پردازی، تیم‌ها به طور جمعی راه‌حل‌های بالقوه را بررسی می‌کنند و مفاهیم جدیدی مطرح می‌کنند.
باید به یاد داشت که اولین ایده لزوماً بهترین ایده نیست.
تکنیک‌های مختلفی مانند بارش فکری، به چالش کشیدن فرضیات، نوشتار ذهنی، رهاسازی ذهنی، طراحی با دست آزاد، داستان‌پردازی تصویری و غیره می‌توانند برای تولید ایده‌های خلاقانه مورد استفاده قرار گیرند.
این تکنیک‌ها به شما کمک می‌کنند فراتر از ایده‌های بدیهی فکر کنید و گزینه‌های مناسبی برای آزمایش و توسعه انتخاب نمایید.
۲- همدلی را تمرین کنید؛ نیازهای کاربران را در اولویت قرار دهید
کلید توسعه یک محصول یا خدمت موفق، یافتن نقطه تلاقی میان نیازهای کاربران و نیازهای شرکت است.
طراحان باید همواره کاربر نهایی را مدنظر داشته باشند.
ممکن است خریدار محصول همان کسی نباشد که از آن استفاده می‌کند؛ بنابراین، باید اطمینان حاصل شود که کاربر احساس درک و توجه را تجربه کند.
اجرای همدلی کار آسانی نیست. باید بتوانید بدون تأثیرپذیری از فرضیات خریدار، نیاز واقعی کاربر را درک کنید.
تحقیقات بازار و مطالعات رفتار کاربران در مراحل اولیه طراحی اهمیت زیادی دارند. همچنین در مراحل بعدی، آزمون‌های کاربری برای بهبود تجربه کاربر بسیار مؤثر خواهند بود.
۳- ذهنیت عملی را بپذیرید؛ هرچه زودتر آزمایش را آغاز کنید
معمولاً تیم‌ها دوست دارند قبل از گرفتن بازخورد، یک ایده کامل یا حتی محصولی تقریباً آماده ارائه دهند.
اما اصلاح مشکلات پس از تکمیل کل فرآیند توسعه، کار دشواری است و زمان عرضه به بازار را طولانی‌تر می‌کند.
توصیه می‌شود به جای انجام چرخه‌های طولانی، بازخوردگیری‌های کوتاه و مستمر انجام دهید.
زود آزمایش کنید، مرتب بازخورد بگیرید، و هر خطایی را به فرصتی برای یادگیری تبدیل کنید.
۴- فرهنگ آزمایشگری را تمرین کنید
محصولات عالی بر پایه آزمایش ساخته می‌شوند.
فرهنگ آزمایشگری تیم را ترغیب می‌کند به دنبال راه‌حل‌های غیرمرسوم بروند و آزمایش‌های ساختارمند انجام دهند.
در آزمایش ممکن است اشتباه کنید، اما این بخشی از فرایند یادگیری و گسترش دانش است.
۵- ذهنیت نمونه‌سازی را بپذیرید
نمونه‌سازی کمک می‌کند بفهمیم چگونه می‌توان یک مفهوم را به شکلی مؤثر به واقعیت تبدیل کرد.
این کار باعث ارتباط بهتر با مخاطب، درک بهتر نیازهای آنها و بهبود مداوم محصولات و خدمات می‌شود.
ایده‌های خود را به صورت فیزیکی یا تصویری یا حتی با اجرای نقش یا سناریونویسی پیاده‌سازی کنید.
۶- به طراحان آزادی بدهید
طراحان باید هم در توسعه چشم‌انداز بلندمدت محصول و هم در جزئیات نهایی آن نقش داشته باشند.
به آنها آزادی بدهید که تصمیم بگیرند، خلاقیت به خرج دهند و حتی به وضع موجود شک کنند.
۷- توسعه‌دهندگان را درگیر کنید
توسعه‌دهندگان باید از همان ابتدا در فرآیند تفکر طراحی حضور داشته باشند.
با درگیر کردن تیم توسعه، می‌توانید از بروز محدودیت‌های فنی در مراحل پایانی جلوگیری کرده و فرآیند عرضه محصول را تسریع کنید.
۸- بر بهبود تحویل‌پذیری کار کنید
طراحی، توسعه و تولید باید به صورت یکپارچه عمل کنند.
برای اینکه تفکر طراحی بتواند ساختارهای جزیره‌ای سازمانی را بشکند، باید در فرهنگ کلی سازمان نهادینه شود.
هیچ فردی به تنهایی نمی‌تواند یک شاهکار خلق کند؛ بنابراین، تبادل مداوم بازخورد و به اشتراک‌گذاری اهداف بسیار مهم است.
نتیجه‌گیری
تفکر طراحی به دلیل موفقیت در کمک به شکوفایی پتانسیل شرکت‌ها، امروزه به طور گسترده‌ای در تمام رشته‌ها به کار گرفته می‌شود.
با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها فراموش می‌کنند که اقدام طراحی برای تبدیل ایده‌ها به راه‌حل‌های عملی و نوآوری تجاری ضروری است.
تفکر بدون اقدام، بی‌ثمر خواهد بود.
اولین گام در طراحی هر چیزی این است که بفهمید چه مشکلی را میخواهید حل کنید و چگونه می‌توانید با توجه به محدودیت‌ها، آن را حل کنید.
تنها زمانی که فعالانه شروع به حل مسئله می‌کنید و ایده‌های خود را پیاده‌سازی می‌کنید، محصول شما تأثیر واقعی بر کاربران خواهد گذاشت.
بر روی فرآیند و مراحل آن تمرکز کنید، اقدام کنید و پیشرفت خود را ارزیابی کنید.
در مواقع لازم تغییرات مناسب را اعمال کنید و همیشه به استراتژی قوی و راه‌حلی که به نفع کاربر باشد توجه داشته باشید.
هنگامی که تفکر طراحی اجرا شود، اقدام طراحی متولد می‌شود، و تنها در این صورت است که می‌توان به هدف ارائه یک راه‌حل عملی دست یافت.
اگر به حوزه ی تفکر طراحی و اقدام طراحی در حوزه یادگیری و توسعه علاقمند هستید، پیشنهاد می کنیم در مسترکلاس طراحی تجربه یادگیری با تدریس دکتر علی اصغر امیری ثبت نام و شرکت کنید.
یا اگر علاقمند هستید در سازمان خود به همکاران تفکر طراحی و اقدام طراحی را آموزش دهید، پیشنهاد می کنیم با کارشناسان آرسا در ارتباط باشید تا تجربه ای یادگیری منحصر به فرد و اختصاصی برای سازمان شما طراحی و اجرا شود.
