چگونه شاخص‌های کلیدی عملکرد اشتباه، تحول دیجیتال را نابود می‌کنند

خلاصه مقاله با عنوان «چگونه شاخص‌های کلیدی عملکرد اشتباه، تحول دیجیتال را نابود می‌کنند» از نویسندگان مایکل شریج، وانش ماترجا و آنه کوان در نشریه MIT Sloan Management Review (بهار ۲۰۲۲) منتشر شده است.

? مسئله اصلی:
بزرگ‌ترین اشتباه رهبران در مسیر تحول دیجیتال این است که خود تحول دیجیتال را هدف می‌دانند، در حالی که این تنها یک وسیله برای دستیابی به اهداف تجاری بهتر است. بسیاری از تلاش‌های دیجیتال به شکست می‌انجامند، زیرا سازمان‌ها شاخص‌های نادرست (KPIs) را انتخاب می‌کنند، مانند تعداد کاربران یا تعداد فرایندهای انجام‌شده با نرم‌افزار جدید؛ این‌ها موفقیت واقعی را اندازه نمی‌گیرند.

? راه‌حل پیشنهادی:
رهبران باید شاخص‌هایی را انتخاب کنند که ارزش تجاری واقعی را منعکس ‌کنند، نه صرفاً استفاده از فناوری را. مقاله چهار مؤلفه کلیدی برای موفقیت در تحول دیجیتال مبتنی بر KPI ارائه می‌دهد:

چهار مؤلفه رهبری در تحول دیجیتال مبتنی بر KPI

1. طراحی پرتفوی راهبردی از KPIها:

   • انتخاب سنجه‌هایی که مستقیماً با اهداف راهبردی سازمان گره خورده‌اند.

   • تمرکز بر ترکیبی از شاخص‌های پیش‌نگر (leading) و پس‌نگر (lagging).

   • نمونه: سازمانی که «چابکی» را هدف قرار داده بود، سنجه‌هایی مانند مدت زمان چرخه تأیید و تلاش مشتری را طراحی کرد.

2. تعهد به داده به عنوان یک دارایی دیجیتال:

   • تحول دیجیتال بدون داده‌های باکیفیت و در دسترس ممکن نیست.

   • سازمان‌ها باید تعریف روشنی از مفاهیم داده‌ای (مثل «مشتری») و استانداردسازی داشته باشند.

   • مثال: شرکتی که می‌خواست زمان پاسخگویی را کاهش دهد، متوجه شد اطلاعات قیمت‌گذاری پراکنده و غیرقابل اتکا دارد.

3. مدیریت جریان داده برای فعال‌سازی KPIها:

   • KPIها به ترکیب هوشمند داده‌های داخلی و بیرونی نیاز دارند.

   • تیم‌های فناوری و کسب‌وکار باید با هم برای طراحی جریان داده‌ای با کیفیت و پاسخگو همکاری کنند.

   • مسئولیت داده‌ها باید مشخص باشد: چه کسی مالک داده‌های پروفایل مشتری است؟ چه کسی مجاز به پیشنهاد به مشتری است؟

4. تعهد به بهبود مستمر KPIها:

   • KPIها باید به‌طور مداوم با داده‌های جدید، تحلیل‌های پیشرفته و آزمایش‌های میدانی بهبود یابند.

   • مثال: شرکتی با تحلیل‌های عمیق‌تر متوجه شد برخی مشتریان با تأثیرگذاری بالا در شبکه‌های اجتماعی، ارزش بیشتری دارند و باید توجه بیشتری دریافت کنند.

جمع‌بندی:

تحول دیجیتال موفق از بازنگری در اولویت‌ها و فرایندهای راهبردی آغاز می‌شود. رهبران موفق از KPIها برای پیشبرد عملکرد و توانمندی سازمان استفاده می‌کنند، نه فقط برای گزارش‌دهی. این KPIها الهام‌بخش نوآوری، دیدگاه‌های جدید درباره مشتری و فرصت‌های رشد تازه خواهند بود.

اگر به این موضوع علاقمند هستید، فایل مقاله اصلی را از زیر می توانید دانلود کنید:

https://cdnfa.com/arsa/ae55/uploads/files/mitsmr-how-the-wrong-kpis-doom-digital-transformation-2022.pdf