خلاصه گزارش "مدیریت عملکرد: نگاهی نو به برتری فردی، تیمی و سازمانی" از کورن فری

مقدمه

بیشتر سازمان‌ها از فرآیندهای مدیریت عملکرد خود ناراضی هستند و نمی‌دانند چگونه آن را بهبود دهند. تحقیقات جدید Korn Ferry نشان می‌دهد که راه‌حل، تغییر اساسی در نگرش به مدیریت عملکرد است. این تحقیق که با ۶۷ نفر از برترین افراد خارج از دنیای کسب‌وکار (مانند ورزشکاران، هنرمندان و نظامیان) انجام شد، نشان داد که بازخورد باید طبیعی، مستمر و شخصی‌سازی‌شده باشد.

مشکلات رایج مدیریت عملکرد

• سازمان‌ها معمولاً مدیریت عملکرد را به فرآیندهای پیچیده‌ای متصل کرده‌اند که هدف اصلی آن، یعنی بهبود عملکرد، را تحت‌الشعاع قرار می‌دهد.
• تحقیقات نشان داده‌اند که تغییرات در رتبه‌بندی یا ساختارهای ارزیابی تأثیر کمی بر عملکرد دارند، در حالی که فرهنگ بازخورد نقش کلیدی دارد.
• بازخورد باید بخشی از فرهنگ سازمان باشد و نه فقط فرآیندی رسمی که گاهی اوقات انجام می‌شود.

سه راهکار کلیدی برای بهبود مدیریت عملکرد

1. ایجاد محیط مناسب برای بازخورد

   • تعیین یک هدف مشترک برای عملکرد که همه افراد حول آن متحد شوند.
   • داشتن فرهنگ و ارزش‌های قوی که استانداردهای عملکرد را مشخص کند.
   • ایجاد فضایی که امنیت روانی را تضمین کند تا افراد بدون ترس از بازخورد استقبال کنند.

2. مجهز کردن رهبران به مهارت‌های شناختی و رفتاری

   • رهبران باید یاد بگیرند که چگونه بازخورد را به شکلی انسانی و مؤثر ارائه دهند.
   • ویژگی‌های کلیدی یک ارائه‌دهنده بازخورد خوب شامل شجاعت، صداقت، همدلی و اعتبار است.
   • رهبران باید مهارت خودآگاهی و شناخت تفاوت‌های فردی را در ارائه بازخورد تقویت کنند.

3. پرورش کارکنانی که مشتاق دریافت بازخورد هستند

   • افراد باید از همان مراحل اولیه شغلی خود به دریافت بازخورد عادت کنند.
   • خودآگاهی نقش کلیدی در بهبود عملکرد دارد.
   • افزایش تاب‌آوری در برابر بازخورد‌های سازنده باعث رشد فردی می‌شود.

مدیریت عملکرد آینده

مدیریت عملکرد باید به یک فرآیند انعطاف‌پذیر و پیوسته تبدیل شود که با چرخه کاری افراد هماهنگ باشد. پیشنهاد Korn Ferry شامل موارد زیر است:

• جایگزینی ارزیابی‌های سالانه با "قراردادهای تأثیر فردی" که بر اساس اهداف شخصی و سازمانی تنظیم شوند.
• ادغام بازخورد در کار روزانه، نه به عنوان یک فرآیند رسمی و مقطعی.
• دریافت بازخورد از تیم و متخصصان، نه فقط از مدیران.
• ایجاد سیستمی که کارکنان را قادر سازد تا خودشان بازخورد را درخواست کنند و مدیریت عملکرد خود را به دست گیرند.

نتیجه‌گیری

تحقیقات نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که بر رشد انسانی و بازخورد مستمر تمرکز دارند، عملکرد بهتری نسبت به رقبا دارند. برای موفقیت، سازمان‌ها باید بازخورد را به بخشی از فرهنگ خود تبدیل کنند و فرآیندهای مدیریت عملکرد را از سیستم‌های خطی و ایستا به رویکردهای انعطاف‌پذیر و انسانی تغییر دهند.

اگر به حوزه مدیریت عملکرد علاقمند هستید و می خواهید در یک دوره فشرده از جدید ترین رویکردها و راهکارهای این حوزه آشنا شوید و همچنین چارچوب و مدلی فرآیندی جهت طراحی و اجرای سیستم مدیریت عملکرد در سازمان خود را یاد بگیرید، در مسترکلاس کانفیگ مدیریت عملکرد با تدریس دکتر علی اصغر امیری شرکت کنید.

یا اگر می خواهید در سازمان خود سیستم مدیریت عملکرد افراد را طراحی و اجرا کنید و نیازمند مشاوره در این خصوص هستید، با کارشناسان آرسا (آکادمی رفتار سازمانی) در ارتباط باشید.