ورکشاپ بازخورد سازنده

بازخورد (Feedback) یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی در محیط کار است. بازخورد مؤثر به بهبود عملکرد، افزایش انگیزه و رشد حرفه‌ای کارکنان کمک می‌کند. اما اگر به‌درستی ارائه نشود، می‌تواند باعث تنش و کاهش اعتماد شود.

? چرا بازخورد در محیط کار اهمیت دارد؟

1️⃣ بهبود عملکرد و رشد کارکنان

✅ بازخورد به افراد کمک می‌کند نقاط قوت و ضعف خود را بشناسند.
✅ دریافت بازخورد سازنده باعث می‌شود کارکنان مهارت‌های خود را ارتقا دهند و اشتباهاتشان را اصلاح کنند.

? مثال:
? اگر یک مدیر به کارمندی که در ارائه گزارش‌ها مشکل دارد، بازخورد شفافی بدهد، او می‌تواند مهارت خود را در گزارش‌نویسی بهبود دهد.

2️⃣ افزایش انگیزه و رضایت شغلی

✅ بازخورد مثبت باعث افزایش انگیزه و احساس ارزشمندی در کارکنان می‌شود.
✅ وقتی افراد بدانند که کارشان دیده می‌شود، تعهد بیشتری به وظایف خود پیدا می‌کنند.

? مثال:
? یک مدیر می‌تواند با گفتن جمله‌ای مانند: «تحلیل شما در جلسه امروز خیلی کاربردی بود، لطفاً این رویکرد را ادامه دهید.» انگیزه فرد را بالا ببرد.

3️⃣ بهبود ارتباطات تیمی

✅ بازخورد صحیح به ایجاد فضای شفاف و صمیمی در تیم کمک می‌کند.
✅ وقتی افراد بدانند که بازخورد صادقانه اما محترمانه دریافت می‌کنند، ارتباطات بهتری در تیم شکل می‌گیرد.

? مثال:
? تیمی که اعضای آن بتوانند بدون ترس، نظرات خود را بیان کنند، بهره‌وری بالاتری خواهد داشت.

4️⃣ کاهش تعارضات و ابهامات

✅ بسیاری از مشکلات کاری ناشی از سوء‌تفاهم‌ها یا انتظارات نامشخص است.
✅ بازخورد به کارکنان کمک می‌کند بدانند چه انتظاراتی از آن‌ها وجود دارد و چگونه می‌توانند خود را بهبود دهند.

? مثال:
? اگر مدیری بدون بازخورد مشخص فقط بگوید: «باید عملکردت بهتر شود»، کارمند دچار سردرگمی می‌شود. اما اگر بگوید: «اگر زمان‌بندی پروژه‌ها را دقیق‌تر مدیریت کنی، نتیجه بهتری خواهی گرفت.»، فرد می‌داند که چه چیزی را باید اصلاح کند.

? چطور بازخورد مؤثر بدهیم؟ (3 تکنیک کاربردی)

✅ 1. از مدل SBI (Situation – Behavior – Impact) استفاده کنید:

? Situation (موقعیت): توضیح دهید که بازخورد مربوط به چه زمانی و چه موقعیتی است.
? Behavior (رفتار): رفتار مشخصی که مشاهده کرده‌اید را بیان کنید.
? Impact (تأثیر): توضیح دهید که این رفتار چه تأثیری داشته است.

? مثال:
✔ «در جلسه دیروز (موقعیت)، وقتی صحبت همکارتان را قطع کردید (رفتار)، بقیه نتوانستند ایده‌های او را بشنوند (تأثیر). لطفاً دفعه بعد اجازه بدهید افراد صحبتشان را کامل کنند.»

✅ 2. بازخورد را شفاف و بی‌طرفانه بدهید:
? بازخورد باید مشخص، قابل اجرا و عاری از قضاوت شخصی باشد.
? به جای جملات کلی مثل «تو همیشه دیر تحویل می‌دهی» بگویید: «در دو پروژه اخیر، گزارش‌ها را با تأخیر ارسال کردی.»

? چطور بازخورد دریافت کنیم؟

✅ ذهن باز داشته باشید و از بازخورد به‌عنوان فرصتی برای رشد استفاده کنید.
✅ سوال بپرسید: «چطور می‌توانم عملکردم را بهبود بدهم؟»
✅ از افراد مختلف بازخورد بگیرید تا دیدگاه‌های متنوعی داشته باشید.

? نتیجه‌گیری

? بازخورد، یک ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد، انگیزه و روابط کاری است.
? ارائه بازخورد به روش صحیح، می‌تواند باعث افزایش اعتماد و بهره‌وری تیم شود.
? مهارت بازخورد دادن و گرفتن، یکی از کلیدی‌ترین مهارت‌های موفقیت در محیط کار است. ?

برای طراحی و اجرای تجربه یادگیری در حوزه بازخورد اثربخش با کارشناسان آرسا در تماس باشید تا گفتگویی صمیمی با دکتر علی اصغر امیری (مدرس این دوره) هماهنگ کنیم.