در زندگی روزمره، وقتی همه چیز آرام و طبق روال است، افراد خیلی راحت و بی‌دغدغه با هم صحبت می‌کنند و شاید به نظر می‌رسد که همه‌چیز بخوبی دارد پیش می‌رود. اما وقتی در شرایطی قرار می‌گیریم که پای منافع‌مان می آید وسط، احساسات و هیجانات شدت می‌گیرد و تضاد دیدگاه‌ها برجسته می‌شود و نمی‌توانیم به طور منطقی قضاوت کنیم، دیگر صحبت کردن و خوش و بش‌های روزمره دود میشوند و میروند هوا!
وقتی این شرایط پیش می آید (تصویر زیر) ما وارد فضایی می‌شویم که دیگر نمی‌توانیم به راحتی با بقیه گفتگو کنیم و به توافق و تفاهم برسیم.
اینجاست که احساس می‌کنیم یک مهارتی رو نیاز داریم. اون مهارت، چیزی نیست جز مهارت ارتباطات اثربخش (با مدل گفتگوهای حیاتی).
کری پترسون و تیم پژوهشی‌اش تحقیقاتی روی ۲۰ هزار نفر در صدها سازمان انجام دادند و دیدند که کسانی که با موفقیت به اهداف خود می رسیدند و روابط شخصی و کاری مستحکمی می ساختند، این توانایی را داشتند که گفتگو در شرایط خیلی حیاتی را به خوبی مدیریت کنند. این افراد در موضوعات دشوار، جنجالی و مهم، ماهرانه بحث را پیگیری می‌کنند.
توسعه‌ی این توانایی، موقعیت کاری، روابط و حتی سلامتی فرد را می‌تواند بهبود بدهد. علاوه بر این ها، اثربخشی فرد در انجام وظایف کاری را هم بیشتر میکند، چون یادگیری این مدل شما را برای شروع موضوعات چالش برانگیز روابط کاری، مجهزتر و آماده‌تر میکند.
همان‌طور که در تصویر بالا می‌بینید، یکی از ویژگی‌های این گفتگوها، نهاده‌ی (Stake) ارزشمند یا منافع مشترک است. به عبارتی روی چیزی گفتگو می‌شود که برای هر دو طرف اهمیت بسیار بالا دارد.
رابطه عاطفی، زندگی مشترک، قراردادهای بزرگ و ارزشمند کاری، معامله‌های بسیار گران‌قیمت، پروژه های بزرگ، استعفا از محیط کار و مواردی مانند این‌ها، می‌توانند نمونه هایی از گفتگوهای حیاتی باشند.
کری پترسون تضاد دیدگاه‌ها رو به عنوان دومین مشخصه یک گفتگوی حیاتی و سرنوشت‌ساز در نظر گرفته است.
اگر شرکت شما پیمانکارِ یک پروژه است و الان مسئله‌ی یک ادعای خسارت کوچک مطرح شده، بعید است که بتوانیم این موضوع را یک گفتگوی بسیار جدی، بزرگ و حیاتی در نظر بگیریم (این دست مذاکره‌ها و گفتگوها برای یک مدیر پروژه، فعالیتی کاملاً روتین و روزمره محسوب می‌شود).
سومین ویژگی هم، احساسات و هیجانات شدید است. البته این را می‌دانیم که دو مولفه‌ی قبل هم شدیداً بر تقویت مولفه‌ی سوم تأثیر دارند!
بنابراین، گفتگوهایی که در آن ها تضاد دیدگاه وجود داشته باشد، پای منافع مشترک قابل توجه در میان باشد، و احساسات طرفین هم شدید باشد، جزو گفتگوهای حیاتی قرار می گیرند. شوربختانه اینکه بطور معمول ما برای انجام چنین گفتگوهایی آماده نیستیم!
پس چه بهتر که با مشارکت در یک ورکشاپ این فرصت را فراهم کنیم تا با یادگیری مدل گفتگوهای حیاتی بتوانیم در چنین شرایطی ارتباط اثربخشی با بقیه رقم بزنیم.
جهت هماهنگی طراحی و برگزاری دوره آموزشی تعاملی (ورکشاپ) ارتباطات اثربخش با مدل گفتگوهای حیاتی می توانید با کارشناسان آرسا (آکادمی رفتار سازمانی) در تماس باشید.
همچنین برای تهیه کتاب گفتگوهای حیاتی می توانید به این قسمت رجوع کنید.
